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Wenn der Freundliche die Lambdasonde wechseln soll
TJ posted in .News, TJ on April 4th, 2007

Eins vorweg: Freundlich und kompetent sind sie, die Serviceberater von VW. Und das, was mich heute fast an die Decke des Großen Autohauses gebracht hätte war auch keinesfalls von einem solchen verursacht.

Mal ganz von vorn:

Ich habe heute morgen mein Auto zum Termin gebracht mit dem Auftrag die Lambdasonde zu reparieren und AU zu machen. Das war kein Problem und ich wurde auch 16:30Uhr von meinem netten Berater angerufen, dass die Sonde I.O ist und er nun auch AU hat. Allerdings sei das ABS Steuergerät defekt und solle 1600€ kosten….Halllloooooooooo??? Die Reparatur und Fehlersuche dessen habe ich abgelehnt. Als ich dann 17:30Uhr zum Autohaus lief um mein Auto abzuholen ging das Disaster los. Die “nette” Dame an der Kasse wollte mir erst erzählen, dass mein Auto noch nicht fertig sei. LOL Ich guckte sie schief an und sagte “dezent” dass es seit 2Stunden fertig ist. Nach 2min verplantem Suchen fand sie dann auch die Tasche von meinem Auto. Dann suchte sie den TÃœV bescheid von der HU, die nicht gemacht wurde. Offenbar reichte ihr der AU Zettel nicht. Aber auf mein Hinweis, dass alles da sei reagierte sie nicht und telefonierte rum. Nachdem sie dann verstanden hatte was AU eigentlich heißt sollte ich bezahlen. Ohne dass sie mir die Rechnung auch nur zeigte…aber den Betrag hat sie mir dann doch freundlicherweise genannt bevor ich meine Geheimzahl eintippen sollte. 312€

Ja, 312€ für Sonde, Wechseln und AU. Ich guckte erstaunt die Rechnung durch und durch und durch. Mal ein paar Punkte: Fehler auslesen (15€), Sonde wechseln (35€), AU (52€), Fehler auslesen (7€)…und das alles OHNE MwSt! Ab da wurde ich leicht angesäuert. Ich hatte AU in Auftrag gegeben, weil diese Brutto 44€ kosten sollte. Daraufhin suchte ich meinen Serviceberater auf, der zum Glück noch da war. “Das kann ich nicht verantworten Sowas, Sie bezahlen nur 280€, ist das OK?” Ich sagte freundlich ja und er wollte mir eine Gutschrift fertig machen. Soweit alles geklärt.

Dann ging ich wieder beruhigt raus und lief auf mein Auto zu. Der übliche Gang um dieses um alles auf Kratzer zu kontrollieren, meine Macke eben. Aber als ich einstieg traf mich der Schlag! Das Boardbuch auf dem Beifahrersitz, das Handschuhfach offen und die Schnur gerissen…

Da war mein Maß voll…und ich lief stocksauer wieder in den Schuppen rein. Zum Serviceberater: “Wer hat mein Auto kaputt gemacht???” Dieser entgegnete mir einen unbeschreiblichen Blick und kam mit raus. Ich habe ihm gezeigt was los ist und gefragt wer überhaupt was am Handschuhfach zu suchen hat UND das auch noch kaputt mach ohne auch nur ein Wort zu verlieren. Ich hätte platzen können. Allein schon das niemand was am Handschuhfach verloren hat, und dann noch dazu dass das, obwohl durch den fehlenden Griff ein Umbau deutlich wird, jemand unsanft mit Beschädigung versucht zu öffnen. Und die Krönung, dass der Kunde einfach ohne ein Wort zu verlieren mit dem Auto nach Hause geschickt wird.

Der nette Mann verstand es und wir haben uns sehr nett unterhalten. Die Lösung ist nun, dass ich eine etwas größere Gutschrift bekomme weil ich das Handschuhfach ausbauen muss und er wird dann mit neuer Angensehne und Spezialwerkzeug seiner Frau versuchen das durch die Löcher zu fädeln. Denn sonst müsste man die verklebte Klappe wieder auseinanderreißen um das neu zu fädeln. Er will mich morgen anrufen wenn er rausgefunden hat was da vor sich gegangen ist und was für eine Gutschrift möglich ist.

Ein glück für den Depp der das aufgerissen hat, dass er nicht zum gleichen Zeitpunkt im Autohaus war wie ich!